كتب التسويق السياحي وخصائصه
 |
| كتب التسويق السياحي وخصائصه |
كتب التسويق السياحي وخصائصهBooks of tourism marketing and its characteristics
التسويق السياحي وخصائصه
الحمد لله رب العالمين والصلاة على أشرف النبيين والمرسلين وبعد.
كتب التسويق السياحي خصائصه - Books of tourism marketing and its characteristics: في هذا الجزء تجد مجموعة كتب تدور حول مفهوم التسويق بشكل عام والتسويق السياحي بشكل خاص وكيفية تنظيم إدارته وفهم الأسواق السياحية وأنواعها وتعريف الطلب والعرض السياحي والمزيج التسويقي السياحي والإستراتيجية التسويقية السياحية وطرق تنظيم المعارض السياحية بحيث تمكنك من إكتساب المهارات اللازمة لهذا التخصص بالتفصيل والصور.
كتب التسويق السياحي وخصائصه Books of tourism marketing and its characteristics هذه عبارة عن مجموعة كتب من نوع pdf باللغة العربية مجانا.
يعيش العالم الآن مرحلة مهمة من مراحل التحول الجذري التي انتهى فيها إلى مرحلة العولمة وإزالة الحواجز المختلفة بين الدول وبعضها البعض، وإطلاق حرية التجارة في السلع والخدمات بينها، مما يتطلب ضرورة الاهتمام بالنشاط التسويقي كعامل مهم ومؤثر في المجتمعات المختلفة لتسهيل حصولهم على احتياجاتهم المختلفة من هذه السلع والخدمات.
ولقد مر التسويق المعاصر بمراحل تطور متعاقبة وواجه الكثير من المتغيرات الاقتصادية والاجتماعية والسياسية وغيرها، التي أثرت على المفاهيم التسويقية وانتهى ذلك بظهور المفهوم الحديث، الذي يركز على المستهلك ويتخذ من إشباع حاجاته ورغباته محوراً أساسياً تدور حوله جميع الجهود والأنشطة التسويقية، ولم يقتصر النشاط التسويقي على السلع والخدمات النمطية، بل امتد إلى صناعة السياحة باعتبارها تمثل مصدراً مهماً من مصادر الدخل في المجتمعات الحديثة، ومن هنا برز دور التسويق السياحي والفندقي في هذه الدول، وخاصة في نطاق الوطن العربي حيث اهتمت بعض الدول العربية بهذه الصناعة اهتماماً كبيراً لتنويع مصادر الدخل لديها واستغلال ثرواتها الطبيعية والتاريخية ... الخ استغلالاً أمثل يحقق أكبر عائد اقتصادي مثل مصر والأردن والمغرب وتونس والإمارات العربية المتحدة (دبي) وسوريا.
فالكتاب في مضمونه وتوجهاته يبحث في كيفية الاستفادة من المبادئ والأسس العلمية للتسويق السياحي والفندقي في تطوير المنتج السياحي في الوطن العربي، ورفع مستوى الكفاءة التسويقية للأجهزة والشركات السياحية المسئولة عن صناعة السياحة ، ووضع المنتج السياحي في الوطن العربي على خريطة السياحة العالمية.
يتضمن هذا الكتاب عددا من الفصول تبلغ الثلاثة عشر فصلا، وتتناول موضوعات محددة ترتبط بالمفهوم العام للتسويق وأهميته وأهدافه، والمقصود بالتسويق السياحي وخصائصه والأسواق السياحية والأنواع المختلفة لها والسياسات التي تضبط إيقاع النشاط السياحي بها، والمستهلك السياحي والطلب والعرض السياحي وتجارب بعض الدول العربية في مجال التسويق السياحي، والعناصر المختلفة للمزيج التسويقي السياحي والفندقي، وسياسات واستراتيجيات التسويق السياحي والاتجاهات الحديثة التي ظهرت حديثاً في عالم التسويق.
وبناءً على المادة العلمية التي يتضمنها هذا الكتاب من خلال الفصول المختلفة له، فإنه يلبي احتياجات المهتمين بالتسويق السياحي والفندقي في العالم العربي، وكذلك يلبي حاجة الدارسين والباحثين في هذا العلم، مما يتيح لهم فرصة البحث والدراسة والتحليل والاستفادة الكاملة لتطوير الأداء التسويقي للمنشآت السياحية والفندقية، ويوفر لهم سبل التعرف على التحديات الحقيقية التي تواجه هذا العصر كالعولمة والتكنولوجيا المتطورة والمنافسة الشرسة إلى غير ذلك من التحديات وكيفية مواجهتها والتعامل معها.
كتب التسويق السياحي:-
- كتاب مفهوم التسويق بوجه عام - Marketing concept generally
- كتاب مفهوم التسويق السياحي - Concept of tourism marketing
- كتاب تنظيم إدارة التسويق السياحي - Organizing of tourism marketing
- كتاب مفهوم الأسواق السياحية - Concept of tourist markets
- كتاب الطلب السياحي وخصائصه - Tourism demand
- كتاب العرض السياحي وخصاصه - Tourism supply
- كتاب المزيج التسويقي في المجال السياحي - Marketing mix
- كتاب الإستراتيجيات التسويقية السياحية - Tourism marketing strategies
- كتاب تنظيم المعارض السياحية - Organizing tourism fairs
كتاب مفهوم التسويق بوجه عام
Book of marketing concept generally
كتاب مفهوم التسويق بوجه عام - Book of marketing concept generally هذا يمكنك من معرفة ما هو التسويق بوجه عام قديما وحديثا ومعرفة العناصر التي يتضمنها تعريف التسويق والمنافع التي يحققها التسويق ومجالاته بالتفصيل.
كتاب مفهوم التسويق بوجه عام - Book of marketing concept generally عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.
محتويات الكتاب :
1- مقدمة
2- التسويق قديما وحديثا
3- تعريف التسويق
- تعريف جمعية التسويق الأمريكية
4- المنافع التي يحققها التسويق
5- مجالات التسويق
6- تدريب
كتاب مفهوم التسويق السياحي
Book concept of tourism marketing
كتاب مفهوم التسويق السياحي - Book concept of tourism marketing هذا يمكنك من معرفة ماهو التسويق السياحي وماهي الأهداف التي يسعى إلى تحقيقها وتحديد وفهم الفرق بين التسويق السلعي والتسويق السياحي بالتفصيل.
كتاب مفهوم التسويق السياحي - Book concept of tourism marketing عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.
محتويات الكتاب :
1- تعريف التسويق السياحي- عملية التبادل في إطار التسويق السياحي
- التوجيه بالعيمل (السائح) Customer (Tourist) Orientation
- التوجيه بالأرباح Profit – Orientation
- التنسيق والتكامل Coordination & Integration
2- أهداف التسويق السياحي
3- الفرق بين التسويق السلعي والتسويق السياحي
4- تدريب
كتاب تنظيم إدارة التسويق السياحي
Book organizing of tourism marketing management
كتاب تنظيم إدارة التسويق السياحي - Book organizing of tourism marketing management هذا يمكنك من معرفة الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق في المنظمات السياحية وإختصاصات إدارة التسويق السياحي وصفات الشخص المسؤول عن التسويق السياحي بالتفصيل.
كتاب تنظيم إدارة التسويق السياحي - Book organizing of tourism marketing management عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.
محتويات الكتاب :
1- الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق في المنظمات السياحية- الأساس الجغرافي
- الأساس الوظيفي
- أساس المنتج
- أساس العميل
- الأساس المركب
2- إختصاصات إدارة التسويق في المنظمة السياحية
3- صفات رجل التسويق في المنظمة السياحية
- صفات شخصية
- صفات مهنية
4- دور مأمور الحجز كرجل تسويق
5- الوصف الوظيفي لمدير التسويق في المنظمة السياحية
6- تدريب
كتاب مفهوم الأسواق السياحية
Book concept of tourist markets
كتاب مفهوم الأسواق السياحية - Book concept of tourist markets هذا يمكنك من معرفة ماهو مفهوم السوق بوجه عام والسوق السياحي بوجه خاص وعناصر دراسة السوق السياحي وتقسيمها إلى شرائح وتحديد أنواع السوق السياحي بالتفصيل.
كتاب مفهوم الأسواق السياحية - Book concept of tourist markets عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.
محتويات الكتاب :
1- تعريف السوق بوجه عام2- تعريف السوق السياحي
3- عناصر دراسة السوق السياحي
- السائحين
- المنظمات السياحية
- المنتجات السياحية
- المعلومات
4- تقسيم السوق السياحي إلى شرائح (تجزئة السوق السياحي)
5- أنواع الأسواق
- حسب دوافع السائحين Motives
- حسب المناطق الجغرافية للسوق Geographic Areas
6- تدريب
كتاب الطلب السياحي وخصائصه
Book tourism demand and its characteristics
كتاب الطلب السياحي وخصائصه - Book tourism demand and its characteristics هذا يمكنك من معرفة ماهو الطلب السياحي وتعريفاته وفهم خصائص الطلب السياحي ومراحله وتحديد علاقة الطلب السياحي ببعض المتغيرات بالتفصيل.
كتاب الطلب السياحي وخصائصه - Book tourism demand and its characteristics عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.
محتويات الكتاب :
1- تعريف الطلب السياحي2- خصائص الطلب السياحي
- متقلب Fluctuant
- حساس للسعر Sensitive
- موسمي Seasonal
3- مراحل الطلب السياحي
- مرحلة التقديم (دورة حياه الطلب السياحي)
- مرحلة النمو
- مرحلة النضج
- مرحلة الإنحدار
4- علاقة الطلب السياحي ببعض المتغيرات (المحددات)
- دوافع السائحين
- المستوى الثقافي للسائحين
- دخول السائحين
- توقعات السائحين
- أسعار المنتجات السياحية المنافسة
5- تدريب
كتاب العرض السياحي وخصائصه
Book of tourism supply and its properties
كتاب العرض السياحي وخصائصه - Book of tourism supply and its properties هذا يمكنك من معرفة ماهو العرض السياحي وتعريفاته وفهم مكونات العرض السياحي وخصائصه وكيفية تطوير مكوناته وتحديد علاقة العرض السياحي ببعض المتغيرات بالتفصيل.
كتاب العرض السياحي وخصائصه - Book of tourism supply and its properties عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.
محتويات الكتاب :
1- تعريف العرض السياحي2- مكونات العرض السياحي
- المكونات الطبيعية Natural
- المكونات الصناعية Artificial
3- خصائص العرض السياحي
4- علاقة العرض السياحي ببعض المتغيرات
5- تطوير مكونات العرض السياحي
6- تدريب
كتاب المزيج التسويقي في المجال السياحيBook of marketing mix in tourism field
كتاب المزيج التسويقي في المجال السياحي - Book of marketing mix in tourism field هذا يمكنك من معرفة عناصر المزيج التسويقي في المنظمات السياحية من المنتج السياحي والسعر والترويج والتوزيع والموظفين وكيفية إدارة العملية بالتفصيل.
كتاب المزيج التسويقي في المجال السياحي - Book of marketing mix in tourism field عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.
محتويات الكتاب :
1- مقدمة2- المنتج السياحي Product
- خصائص المنتج السياحي
- خاصية اللامادية Intangibility
- خاصية التلازمية Inseparability
- خاصية التباينية Variability
- خاصية الفنائية أو الإستهلاكية (سرعة الإستهلاك) Perishability
- تقييم السائح للمنتج السياحي مقارنة بالمنتج المادي
3- السعر Price
- أهداف التسعير
- أسس التسعير
- تسعير موجه بالتكلفة Cost Oriented Pricing
- تسعير موجه بالسوق Market-Oriented Pricing
- الأسعار السيكلوجية Psychological Prices
- الأسعار الكسرية Fractional Prices
- الأسعار المعتادة (المألوفة) Customary Prices
- الأسعار الدالة Indicative Prices
4- الترويج Promotion
- مستويات الترويج
- خطوات البرنامج الترويجي
- أهداف الترويج
- طرق تحديد ميزانية الترويج
5- التوزيع (المكان) Places
- أساليب التغلب على مشكلة المكان
- طرق تدفق المنتجات السياحية (طرق التوزيع)
- خطوات تصميم شبكة توزيع فعالة للمنتج السياحي
6- الموظفين Personnel
7- التسهيلات المادية Physical Facilities
8- إدارة العملية Process Management
9- تدريب
كتاب الإستراتيجيات التسويقية السياحية
Book of tourism marketing strategies
كتاب الإستراتيجيات التسويقية السياحية - Book of tourism marketing strategies هذا يمكنك من معرفة مفهوم الإستراتيجية التسويقية ومتطلباتها المستعملة في السياحة وتحديد أنواع تلك الإستراتيجيات الدفاعية والهجومية بالتفصيل.
كتاب الإستراتيجيات التسويقية السياحية - Book of tourism marketing strategies عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.
محتويات الكتاب :
1- مفهوم الإستراتيجية التسويقية Marketing Strategy Concept2- متطلبات الإستراتيجية التسويقية
- وضوح الرؤية
- أهداف محددة
- القدرة على المنافسة
- معرفة نقاط القوة والضعف
- معرفة الفرض والتهديدات
3- أنواع الإستراتيجيات التسويقية
- الإستراتيجيات التسويقية الدفاعية Defensive Marketing Strategies
- الإستراتيجية التسويقية الهجومية
4- تدريب
كتاب تنظيم المعارض السياحية
Book of organizing tourism fairs
كتاب تنظيم المعارض السياحية - Book of organizing tourism fairs هذا يمكنك من معرفة كيفية تنظيم وتخطيط المعارض والمؤتمرات السياحية وتحديد دورهما التسويقي والهدف منهما وأنواعهما وفهم معنى القوافل السياحية بالتفصيل.
كتاب تنظيم المعارض السياحية - Book of organizing tourism fairs عبارة عن ملف من نوع pdf باللغة العربية مجاني.
محتويات الكتاب :
1- المعارض السياحية- الهدف من المعارض
- أنواع المعارض
- حسب مدة إقامة المعرض
- حسب الهدف من المعرض
- إعتبارات تنظيم المعارض
2- المؤتمرات السياحية
- أهمية المؤتمرات
- تخطيط المؤتمرات السياحية
- التخطيط لإعداد المؤتمر
- لجان المؤتمر السياحي
- تقييم المؤتمر
3- الدور التسويقي للمعارض والمؤتمرات السياحية
4- القوافل السياحية
5- تدريب
التسويق السياحي والفندقي
إن السرعة التي يحصل بها التغيير جعلت إدارة شركات ومنظمات صناعة السياحة وصناعة الضيافة تجد نفسها مجبرة على حسن التعامل مع المستقبل وإلا كان الفشل نهايتها، فإذا كان الأمر اليوم فكيف سيكون غدا؟ إن ما تتصف به الطبيعة المتغيرة للمستقبل مع عدم اليقين واللاتاكد والشك جعلت إدارة شركات صناعة السياحة وصناعة الضيافة هي واحدة من ثلاثة أصناف: الإدارة التي تصنع المستقبل، والإدارة التي تجد نفسها مجبرة على التأقلم مع ما يحصل حولها من متغيرات، والإدارة التي لا تعلم ولا تدري بالذي يحصل حولها. إن حال شركات صناعة السياحة وصناعة الضيافة اليوم لم يحصل بصورة تلقائية وإنما جاء بفعل قوى إرادية تصنع التغيير وتوجه اليوم للمستقبل وهذا الفعل الواعي يجب أن يكون في الموضع الصحيح وإلا أصبح عبء على كاهل الشركات. وإن ذلك يؤكد على مفهومي الكفأة والفعالية فالأولى تعني المقدرة على الأداء بشكل صحيح والثانية تعني المقدرة على أداء ما هو صحيح. وان هذا يشير إلى أن التخطيط في الشركات ينصرف إلى تحديد الأهداف الصحيحة واختيار الوسائل المناسبة الصحيحة لتحقيقها. وعلينا أن نتأكد أن ما نؤديه هو ذلك الذي يجب أن نؤديه. فإذا كان المدير ضعيف فانه يعكف على حل مشاكل الأمس، وأما المدير القوي فهو الذي يحل مشاكل اليوم، ولكن المدير الأقوى هو من يركز على العمل لحل مشاكل الغد. ونحن لا نظن بوجود من يدعي الدراية بما سيحصل غدا ولكن بوسعنا التنبؤ للأمد القصير والقصير جدا بناء على معطيات وتخمينات لاتجاهات التغيير.
إن السياحة بشكلٍ عام هي شكل من أشكال قضاء وقت الفراغ بعيداً عن مكان الإقامة والعمل لفترة زمنية لا تقل عن / 24 /ساعة أو ليلة واحدة ولا تتجاوز سنة كاملة في المكان المقصود . وعلى نحو عام يمكن النظر إلى السياحة كنظام وصناعة راقية، مدخلاته هي البنى التحتية والبيئة المحيطة والعاملون على تقديم الخدمات، بالإضافة إلى أخلاقيات المهنة والقوانين والأنظمة والتشريعات، وهناك العمليات التي تتعلق بالتخطيط والتنظيم والرقابة والتي تتم من خلالها عملية التسويق السياحي ثم تأتي المخرجات التي تتمثل في تقديم أفضل الخدمات السياحية والتي تشبع حاجات السياح ورغباتهم بأفضل الطرق.
وقد ازدادت أهمية صناعة السياحة في العالم اليوم خاصة في العقدين الأخيرين، ولعلّ السبب الأكبر يعود إلى تطور وسائل النقل والمواصلات والاتصالات، بالإضافة إلى ذلك الاهتمام الكبير الذي بدأت توليه الدول للقطاع السياحي وإدراك أهميته في تنشيط قطاعات الاقتصاد الوطني المختلفة لما له من تأثير مباشر أو غير مباشر في هذه القطاعات، فالسياحة من منظور اقتصادي هي قطاع إنتاجي يلعب دوراً مهماً في زيادة الدخل القومي وتحسين ميزان المدفوعات ومصدراً للعملات الصعبة وفرصة لتشغيل الأيدي العاملة، ومن منظور اجتماعي وحضاري، فإن السياحة هي حركة ديناميكية ترتبط بالجوانب الثقافية والحضارية للإنسان، وعلى الصعيد البيئي تعتبر السياحة عاملا ً لا جاذباً للسياح وإشباع رغباتهم من حيث زيارة الأماكن الطبيعية المختلفة والتعرف على تضاريسها وعلى نباتاتها والحياة الفطرية، بالإضافة إلى زيارة المجتمعات المحلية للتعرف على عاداتها وتقاليدها.
تشكل السياحة القطاع الأول عالميا من حيث فرص العمل إذ توفر أكثر من 10% من الوظائف عبر العالم، فلو كانت السياحة دولة لكانت ثاني أغنى دولة في العالم بعد الولايات المتحدة الأميركية، وذلك منطقي بسبب الزيادة الكبيرة في الإقبال على السياحة فبين العامين 2002 و 2007 ارتفع عدد السياح من 463 مليونا إلى 594 مليونا (وفقا لمنظمة السياحة العالمية) أي بارتفاع معدله 30 %).
إن الاهتمام بتحقيق هدف السائح يكفله النشاط السياحي الذي يشمل كافة أنواع الأنشطة والعمليات التي تعتبر من المهام الرئيسية للجهة المعنية بالقطاع السياحي في البلاد، وتقوم بتنفيذها u1575 الوحدات والمنظمات الاقتصادية ابتداء من وكالات السفر والسياحة وشركات الطيران والنقل والشركات السياحية والبنوك والفنادق والشقق المفروشة والمطاعم ومراكز التسوق والمنتزهات والمنتجعات وغيرها من الجهات التي سيتعامل معها السائح منذ بدء تفكيره في الرحلة أو الزيارة وحتى عودته منها، وبالتالي فإن المنظمات السياحية في إطار بحثها عن إشباع حاجات ورغبات السائح لابد أن تمارس التسويق السياحي، و هنا تبرز بشكل واضح أن للتسويق في صناعة السياحة أهمية مضاعفة تتمثل في جانبين أساسيين:
الأول: كون التسويق السياحي مفهوماً حديثاً نسبياً يستند إلى ثلاث ركائز:
- إنه موجه بالسائح: أي يجب أن يركز التسويق السياحي على توفير كل الخدمات التي تعمل على تحقيق أعلى درجات الإشباع لحاجات السائح ورغباته الحالية والمستقبلية والتي تختلف من فئة إلى أخرى ومن سائح إلى آخر فحاجات السياح الأردنيين ورغباتهم تختلف عن الألمانيين، والسائح الشاب يختلف في حاجاته ورغباته عن السائح المسن .....الخ وهنا يكمن دور التسويق في تحقيق ذلك.
- إنه يعتمد على إرضاء تشكيلة متنوعة ومتباينة من الحاجات والرغبات التي تختلف من حيث النوعية والسعر والموقع ووسائل الترويج وطريقة التعامل والتخاطب، فمثلا الاقتراب الزائد من السائح الخليجي أمر عادي أما من السائح الأوربي فهو أمر غير مرغوب فيه.
- إن التسويق السياحي كمفهوم حديث ومتجدد يعتمد على تكاثف جميع الجهود والطاقات ابتداء من جهود السفارة والملحق السياحي في الخارج، مروراً بموظف المطار والمعابر الأخرى والهجرة والجوازات وحامل الحقائب، وسائق التاكسي وصاحب المطعم والفندق والعاملين فيه والمرشد السياحي وصولا إلى كل مواطن في البلد.
أما الثاني: فيختص بطبيعة صناعة السياحة نفسها ويتميز هذا الجانب بإبراز المسؤوليات الاجتماعية والبيئية والثقافية والسلوكية للتسويق السياحي، وإذا لم تتوافر لدى كل من له علاقة بالسائح على نحو مباشر أو غير مباشر خلفية ثقافية وحس وطني ووعي جيد، لمفهوم ثقافة السياحة وثقافة الخدمة وأهمية السياحة وما هو مردودها بالنسبة للوطن والمواطن ودورها في رفع مستوى معيشة المواطن، فلا يمكن لنا أن نتطور سياحياً. إن التسويق السياحي في إطار بحثه عن إرضاء السائح لا بد وأن يأخذ بعين الاعتبار الاهتمام بقضايا البيئة، وهنا تبرز المسؤولية الأخلاقية والاجتماعية للوظيفة التسويقية التي ركزت عليها الفنادق في الفترة السنوات الأخيرة باعتبارها أحد أهم المرافق المكونة للقطاع السياحي.
COMMENTS